Техническое сопровождение системы поддержки пользователей, реализованной на базе ПО Naumen Service Desk
В промышленной эксплуатации ГУП МО «Мособлгаз» находится система поддержки пользователей, реализованная на базе ПО Naumen Service Desk. В рамках проекта оказаны услуги по технической поддержке системы и консультациям пользователей, а также выполнен ряд работ по оптимизации функционала системы.
ТЕХНОЛОГИИ:
- Платформа автоматизации - Naumen Service Desk
- Оптимизация работы информационной системы (повышение быстродействия за счет оптимизации некоторых сценариев и настроек).
- Исправление ошибок в работе системы, установка обновлений.
- Разработка и внедрение альтернативного механизма вычисления временных характеристик обращений, повышающего точность контроля SLA.
- Техническая поддержка пользователей системы, сотрудников ГУП МосОблГаза.
- Обучение ключевых пользователей системы некоторым специальным аспектам использования системы.
